Política de Troca e Devolução

1. Direito de arrependimento (compra online)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original. Caixas violadas perdem o direito por questões sanitárias.

2. Defeito de fabricação

Todos os nossos pods são originais e passam por checagem por lote. Mesmo assim, se um aparelho não acender, vazar de fábrica ou apresentar falha de coil, abra a solicitação em até 7 dias após o recebimento:

• E-mail: sac@distribuidoradepods.com.br
• Envie: número do pedido, foto da embalagem, foto do defeito e vídeo de até 30s mostrando o problema.
• Análise em até 2 dias úteis.

3. O que NÃO é considerado defeito

• Insatisfação com sabor (recomendamos comprar 1 unidade-teste antes do lote).
• Bateria que termina dentro da expectativa de puffs do modelo.
• Avaria por queda, contato com água, calor extremo ou abertura forçada.
• Lacre rompido ou produto já utilizado.
• Diferença visual mínima entre lotes (cor da etiqueta, posição de selo etc.).

4. Logística reversa

Confirmada a procedência da solicitação, geramos um código de postagem reversa dos Correios — você não paga nada para devolver. O produto é analisado em até 7 dias úteis após chegar em nosso CD.

5. Possíveis desfechos

• Defeito confirmado: troca pelo mesmo item ou estorno integral, à sua escolha.
• Defeito não confirmado: reenviamos o item ao endereço de origem sem custo, com laudo escrito.
• Falta de estoque do modelo trocado: oferecemos crédito ou substituição por modelo equivalente.

6. Prazo de troca

Aprovada a troca, o novo item é despachado em até 3 dias úteis e segue conforme nossa Política de Envio.

7. Pedidos de revenda (atacado)

Para revendedores, atendemos defeitos por lote completo. Se em uma caixa de 5 unidades houver 1 ou mais com defeito de fabricação, fazemos a substituição do item específico — não exigimos devolução do lote inteiro.